PORTES INCLUÍDOS*
DEVOLUCIONES
RECLAMACIONES
Enviamos nuestros productos con empresas especialistas en transporte pesado, por lo que es importante que leas las condiciones de envío.
*Sólo en España Península.
Revestimientos no incluidos
Si ya no quieres lo que has comprado, no te preocupes, consulta nuestra política de devoluciones.
“Si recibes algún artículo dañado, por favor, infórmanos lo antes posible para que podamos resolverlo. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico o teléfono.”
ENTREGA
Ofrecemos envíos a toda España Peninsular y Baleares hasta la puerta de su casa.
Si tiene previsto llevar usted mismo su pedido al extranjero, estaremos encantados de coordinarnos con su agencia de transportes preferida para que el envío se realice sin contratiempos.
No, los gastos de envío son gratis en todos los productos de Marmolería Bergaresa para toda España peninsular y las Islas Baleares.
Los plazos de fabricación y envío de nuestros productos varían en función de si se trata de artículos en stock o a medida. Todos los envíos se realizan con cuidado desde nuestra sede en Guipúzcoa.
Nos enorgullecemos de ofrecer uno de los plazos de entrega de muebles de baño a medida más cortos del sector y buscamos continuamente oportunidades de optimización para acortarlos aún más.
Los paquetes de menor tamaño se envían con un servicio de mensajería estándar. En caso de artículos de mayor tamaño, colaboramos con socios transportistas especializados, que varían en función de la zona de destino.
Utilizamos una serie de materiales sostenibles para proteger tus muebles de baño de lujo y que te lleguen a buen recaudo. Entre ellos, cajas de madera para los lavabos y cajas de cartón de calidad resistentes a los golpes y con refuerzo doble (100 % reciclados o reciclables al 100 %) para nuestros el resto de productos. Ten en cuenta que nuestros materiales de embalaje pueden modificarse ocasionalmente. En Marmolería Bergaresa creemos que es nuestro deber buscar y probar continuamente soluciones innovadoras de embalaje, y somos conscientes de que un producto dañado que no puede utilizarse ocasiona el mayor costo medioambiental.
Cuando haces tu pedido, se crea automáticamente una cuenta de Marmolería Bergaresa para ti. Esta cuenta te permite pagar más rápido, acceder a tu historial de pedidos, consultar fácilmente el estado de tus pedidos y la fecha de envío prevista, así como ver la factura después de enviarse tu compra.
Dentro del correo electrónico de confirmación del pedido, se enviará un enlace a tu cuenta. Además, recibirás actualizaciones por correo electrónico a lo largo del proceso de gestión logística.
En cuanto tu pedido salga de fábrica, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de la empresa de transporte y toda la información de seguimiento.
El repartidor se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega, y es tu responsabilidad estar disponible en la fecha especificada. Si no puedes estar presente, te sugerimos que designes a un representante para que verifique el paquete y firme en tu nombre. En caso de que esto no sea posible, existe la posibilidad de que el paquete sea devuelto.
Cuando recibas el paquete, verifica que no haya daños ni diferencias con respecto a tu pedido. Para evitar dañar las superficies, abre el embalaje con cuidado y evita usar cúter o herramientas afiladas. Si encuentras algún daño, comunícalo a Marmolería Bergaresa dentro de las siguientes 48 horas y proporciona fotografías de los daños. Además, siempre es recomendable añadir la frase ‘Aceptación sujeta a revisión del contenido’ al firmar la recepción de la mercancía.
La entrega se realizará en la entrada de tu domicilio, y el lugar debe ser accesible para un camión de reparto de gran tamaño. Si se trata de artículos voluminosos, es conveniente contar con ayuda adicional para llevar la mercancía al interior de la casa.
Todos los productos de Marmolería Bergaresa se entregan completamente montados, por lo que solo tendrás que organizar su instalación. Te recomendamos encarecidamente que no contrates a instaladores antes de recibir y verificar los productos.
DEVOLUCIONES
Entendemos que a veces puede ser necesario devolver un artículo, así que estamos encantados de ofrecer a nuestros clientes una garantía de devolución de 14 días sin necesidad de dar ninguna explicación, para que puedas comprar con total tranquilidad.
Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la entrega para gestionar la devolución. También puedes rellenar este formulario y enviarlo a info@marmoleriabergaresa.com.
Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original para garantizar que nos llegue en perfectas condiciones. Se aplicará un pequeño suplemento de 50 € para cubrir el gasto del envío. Una vez hayamos procesado tu solicitud, te reembolsaremos el pago completo, menos los 50 € por el retorno.
Ten en cuenta que los productos bajo pedido están excluidos de esta garantía y toda solicitud en este sentido se estudiará caso por caso. Pasados 14 días desde la entrega, no se aceptarán solicitudes de devolución ni de reembolso. En los casos que consideremos excepcionales, nos reservamos el derecho de aceptar devoluciones o reembolsos (totales o parciales) pasados 14 días, ofreciendo o no explicación al respecto.
Cuando llegue tu pedido, asegúrate de examinar la mercancía, en especial si el embalaje está deteriorado. Si detectas daños, indica en el albarán de entrega que el paquete y/o la mercancía están deteriorados y haz fotos del embalaje dañado y su contenido.
En todos los casos, aconsejamos a nuestros clientes que adopten la buena práctica de añadir la frase «Aceptación sujeta a verificación del contenido» cuando firmen la recepción de la mercancía:
Además, tendrás que ponerte en contacto con marmolería Bergaresa dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido escribiendo un correo a info@marmoleriabergaresa.com. . Incluye fotos de los daños del producto y trabajaremos contigo para conseguir un resultado satisfactorio para tu caso. Si decidimos devolver la mercancía, asegúrate de que esté bien envuelta en su embalaje original y envíanos una foto del producto en su embalaje. Si no presentas la reclamación dentro de las primeras 48 horas, se reduce significativamente la posibilidad de que el seguro acepte las reclamaciones.
Deberás conservar los productos/embalajes dañados para su inspección. Si tiras cualquier producto/embalaje dañado antes de que podamos inspeccionarlo, esto podría afectar a la solicitud de sustitución.
Si un producto se devuelve por daños o defectos imputables a Marmolería Bergaresa, organizaremos la recogida y sustituiremos o reembolsaremos la mercancía, incluidos los gastos de envío.
Si simplemente cambias de opinión y decides devolver la compra, Marmolería Bergaresa también organizará la recogida de la mercancía. Se aplicará un pequeño suplemento de 50 € para cubrir el gasto del envío. Una vez hayamos procesado tu solicitud, te reembolsaremos el pago.
Una vez recibamos la mercancía devuelta, comprobaremos que está en su embalaje original, que no se ha usado y que está en perfectas condiciones. Entonces procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que usaste para comprar el artículo. Normalmente, esto suele gestionarse en unos 14días hábiles desde que Marmolería Bergaresa recibe la mercancía.
